سياسة الاستبدال

المقدمة

يسعى  Paolot  إلى تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائه، لذلك يتيح خدمة استبدال المنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية.

شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:

• استلام منتج غير مطابق للطلب.

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

ويشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

الحالات غير المشمولة بالاستبدال

لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• عدم وجود التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج.

• تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء مدة 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

إجراءات الاستبدال

• يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لتقديم طلب الاستبدال.

• يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.

• في حال الموافقة، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وإرسال المنتج البديل وفق إجراءات المتجر.

تكاليف الاستبدال

يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانبه، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن. أما في غير ذلك، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة المتجر.

طريقة الدفع

يعتمد المتجر الدفع عند الاستلام فقط كوسيلة دفع لجميع الطلبات.