سياسة التوصيل

المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية شحن وتوصيل الطلبات للعملاء ، بما يضمن وصول المنتجات بأمان وفي الوقت المناسب.

نطاق التطبيق

تُطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال المتجر الإلكتروني داخل الأراضي الفلسطينية.

وسائل التوصيل

يتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن المعتمدة أو مندوبي التوصيل التابعين للمتجر.

مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف حسب موقع العميل وتوفر المنتج.

رسوم التوصيل

• يتم احتساب رسوم التوصيل وفقًا لمنطقة التوصيل.

• يتم عرض تكلفة التوصيل للعميل قبل تأكيد الطلب.

• قد يوفر المتجر خدمة توصيل مجانية ضمن عروض أو شروط يحددها من وقت لآخر.

استلام الطلب

يُرجى من العميل التأكد من مطابقة الطلب وسلامة المنتجات عند الاستلام، وإبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة في حال وجود أي خطأ أو تلف.

تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على وسائل التواصل، سيتم التنسيق لإعادة محاولة التوصيل، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية عند الحاجة.

تأخير التوصيل

قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ العميل بأي تأخير عند توفر المعلومات.